FAQs

這是所有常見問題解答的地方。如果我們回答不到您的問題,請讓我們知道!

我的訂單

 Do I need to register an account to shop?

Yes and No.

Yes. Registering with us helps speed up the ordering process for you, as we would already have with us your billing and shipping details. It also allows you to keep track of your current and past order, and payment status.

No. You can also make your orders without registering an account, your orders will still be updated to you through email, however you may not be able to recheck again for your past orders.


 我的訂單需要多長時間?

郵寄方式交貨時間費用 (HK$)
Aramex (國際)交貨於7 - 12個工作日根據
重量


 如果禮品在送貨過程中損壞,如何退貨?

有關詳細信息,請參閱退貨和退款


 我可以來你的辦公室自己領取我的包裹嗎?

很抱歉,我們現在暫時不允許来辦公室領取包裹。


 我想創建一個自定義設計。你能幫我設計一下嗎?

很抱歉,我們目前不提供設計服務。但是,您可以使用我們的在線設計工具通過在線輕鬆設計。您也可以從我們現有的模板中進行選擇以創建您的設計。你可以參考這裡 How To use Printcious Online Design Tool


 如何更改訂單或取消訂單?

您可以登錄您的品施帳戶取消訂單。轉到“我的訂單”,取消按鈕將位於“狀態”部分下。但是,這僅適用於“待處理”訂單。


 我沒有收到我的追蹤號碼。你能提供我追蹤號碼嗎?

我們發貨後,您會收到一封包含追蹤號碼的電子郵件。請直接點擊電子郵件中的鏈接來追蹤您的貨件。


 我已下訂單並已付款,但在檢查其狀態時會顯示“待處理”。怎麼回事?

您的付款可能尚未更新或付款失敗。如果您已經付款,請將付款證明發送至payment@printcious.com。


 我錯過了最近訂購的促銷活動。我還能享受這個優惠嗎?

很遺憾,我們無法在下訂單後更改折扣券。


 我可以再次編輯我的設計嗎?

當然可以。請立即通過Facebook聯繫我們的客服,或發送電子郵件至ask@printcious.com。但是如果物品處於被印刷中,我們將無法再更改設計了。


 如何更改送貨地址?

請直接發送電子郵件至ask@printcious.com以更改您的地址。但是如果物品處於交貨過程中,我們將無法再更改地址了。


 如何查看訂單狀態?

您可以點擊頁面右上角的用戶名檢查您的狀態,然後選擇“我的訂單”。


 我上週下了訂單。為什麼直到今天我還沒有收到我的物品?

我們將在收到付款後處理您的訂單,該付款將在5至10個工作日內完成(取決於發貨地點),不包括星期六,星期日和公眾假期。


 我想在訂單中加入生日卡/免費卡。你有提供嗎?

目前,我們不提供該選項。我們可能會在將來添加該功能。


 如何追蹤訂單的發貨情況?

一旦您的訂單準備好交付,您將收到一封帶有追蹤鏈接的電子郵件。


 Can I exchange my item to a new size or color?

As our products are made to order, therefore we do not accept returns for size changes.


我的照片

 如果我想上傳我的照片,規格是什麼?

如果要上傳數碼照片,則必須至少為300 DPI或約1500像素×1500像素(或更高),此信息通常可在圖片文件的屬性下找到。

照片的實際打印尺寸(尺寸)必須至少與打印區域的尺寸相同。它可以更大,我們將根據需要調整大小。打印尺寸不能小於打印區域,否則文件會破碎並失去清晰度。


 我上傳的照片和成品禮物之間的顏色有何不同?

由於昇華過程的性質,與原始圖形或您在屏幕上看到的顏色可能會略有不同。我們只使用第一優質產品。但是,該過程涉及熱壓,因此成品可能看起來不像您原來的那樣明亮。


 我在設計或下訂單時遇到技術問題。我該怎麼辦?

i. 如果您正在使用手機,請嘗試使用電腦或筆記本電腦創建您的設計並下訂單,因為這樣會有更好的效果。

ii. 清除瀏覽歷史記錄並緩存或使用其他瀏覽器。

iii. 如果上述步驟仍未解決您的問題,請發送電子郵件至ask@printcious.com。我們非常樂意協助您!


付款

 如何為我的訂單付款?

請參考付款以了解在線支付的更多詳情。


 My payment was successful, but it did not get any order confirmation. Help!

Once payment is successful, an automated email confirmation will be sent to you. Kindly check your spam and junk folder as well. If there is no email received, kindly contact us at ask@printcious.com or via Facebook/Instagram messenger to check further.


 I couldn't proceed with the payment and my order status is pending. How do I proceed?

Kindly contact us via email/Facebook or Instagram messenger. Our customer service will assist you further.


 When will a certain product sale/promotion last?

For seasonal sale it will be available for a certain period and it will end at anytime. Grab it fast before it is gone!


 How do I apply my voucher code?

After clicking ''View Cart'', there will be a “Voucher Code” box on the right side under Order Summary. You may then enter voucher code there and click “Apply'' before checkout.


 Why is my voucher code not working?

If the code that you apply is correct and it is showing invalid, kindly email us at ask@printcious.com or contact us via Facebook/Instagram messenger before making any payment.


 How many voucher codes can I apply per order?

Only one voucher code can be applied per order.


運輸

 運輸費是多少?

我們為每個訂單收取少量運輸費,以支付郵資和包裝費用。
收費如下:

郵寄方式交貨時間費用 (HK$)
Aramex (國際)交貨於7 - 12個工作日根據
重量

詳情請參閱運輸


 你有國際運輸嗎?

有。我們提供全球運輸服務。


 Can you send to PO Box address?

Please do not enter PO Box as shipping providers do not ship to PO Box or Box addresses.


 I have checked my tracking and it seems that my parcel has been stuck at a certain place for quite some time. What should I do?

If this happens, usually the couriers will send your parcels to a certain hub which they will then distribute again to the right place to where your parcel should be sent. However if the parcel has been there for quite some time without any updates, please email us at ask@printcious.com or contact us via Facebook/Instagram messenger to check further.


批量訂購

 我想批量購買一件商品。你能給我報價嗎?

如果您想購買超過20個單位,請游览批量訂購r或發送電子郵件至sales@printcious.com。


批量訂購 - 訂購常見問題

 如何從 Printcious 批量訂購?

第一步:在線提交詢價單

第 2 步:在 WhatsApp 或電子郵件中接收報價

第 3 步:支付押金

第 4 步:提供設計並批准樣品

第 5 步:開始生產

第 6 步:送貨或自取


 Printcious 的送貨方式有哪些?

我們由 Aramex 快遞公司直接送貨。如果在吉隆坡/雪蘭莪區域內,也可以安排 Lalamove 當天送貨服務。


 有最低購買金額嗎?

對於批量訂單,最小訂購數量為 30 件。您可以點擊這裡了解更多信息以直接下訂單。

如果數量超過 30 件,您可以訪問www.printcious.com/hk/zh/bulk-order在線提交批量折扣查詢。


 我可以從 Printcious 獲得什麼樣的打印質量?

我們致力於為客戶提供最高質量的結果。

但是,請務必記住,產品的最終質量將取決於您提供給我們的圖像質量。


 退貨和退款怎麼辦?

如果在運輸過程中出現缺陷,我們會為有缺陷的物品提供更換和退款。

退貨流程很簡單。請拍下有缺陷的物品,然後我們的銷售顧問 WhatsApp 會做。換貨運費由我們承擔。退貨政策僅在您收到後 14 天內有效。


批量訂購 - 設計常見問題

 我可以在設計中使用哪些類型的字體?

您可以在設計中使用任何字體。如果您使用 AI 文件設計它,請確保您已經為我們創建了大綱。


 最佳設計分辨率是多少?

300 dpi 是打印的最佳圖形分辨率。任何低於此值的 dpi 都將導致打印質量不佳。最終印刷品質量由客戶提供的文件決定。


 我需要以什麼格式提交我的設計/藝術品?

我們的圖形團隊可以處理大多數圖形文件,例如 JPEG/PNG/AI/PSD/PDF 文件。


 我沒有任何想法或藝術品。 Printcious 會為我設計嗎?

我們會根據設計複雜程度和訂單數量幫助客戶收費或免費設計他們的產品。


 哪種顏色模式合適?

確保您的設計處於 CMYK 顏色模式。在 RGB 或 Pantone 中使用顏色模式或代碼可能會導致打印結果出現顏色變化。


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