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FAQs

这是所有常见问题解答的地方。如果我们回答不到您的问题,请让我们知道!

您回复。

谢谢。 ^_^
我的订单

 如何订购?

步骤1 - 注册为会员

步骤2 - 选择和设计礼品

步骤3 - 添加到购物车并继续结帐

步骤4 - 结帐步骤1之3:输入您的送货地址

步骤5 - 结帐步骤2之3:选择付款方式

步骤6 - 结帐步骤3之3:查看并确认您的订单

步骤7 - 付款。

步骤8 - 付款确认后,我们将继续进行打印和交付。


 Do I need to register an account to shop?

Yes and No.

Yes. Registering with us helps speed up the ordering process for you, as we would already have with us your billing and shipping details. It also allows you to keep track of your current and past order, and payment status.

No. You can also make your orders without registering an account, your orders will still be updated to you through email, however you may not be able to recheck again for your past orders.


 How long will it take to get my order?

邮寄方式交货时间费用 (RM)
Aramex (国际)交货于7 - 12个工作日根据
重量


 如果礼品在送货过程中损坏,如何退货?

有关详细信息,请参阅退货和退款


 我可以来你的办公室自己领取我的包裹吗?

很抱歉,我们现在暂时不允许来办公室领取包裹。


 我想创建一个自定义设计。你能帮我设计一下吗?

很抱歉,我们目前不提供设计服务。但是,您可以使用我们的在线设计工具通过在线轻松设计。您也可以从我们现有的模板中进行选择以创建您的设计。你可以参考这里 How To use Printcious Online Design Tool


 如何更改订单或取消订单?

您可以登录您的品施帐户取消订单。转到“我的订单”,取消按钮将位於“状态”部分下。但是,这仅适用於“待处理”订单。


 我没有收到我的追踪号码。你能提供我追踪号码吗?

我们发货後,您会收到一封包含追踪号码的电子邮件。请直接点击电子邮件中的链接来追踪您的货件。


 我已下订单并已付款,但在检查其状态时会显示“待处理”。怎麽回事?

您的付款可能尚未更新或付款失败。如果您已经付款,请将付款证明发送至payment@printcious.com。


 我错过了最近订购的促销活动。我还能享受这个优惠吗?

很遗憾,我们无法在下订单後更改折扣券。


 我可以再次编辑我的设计吗?

当然可以。请立即通过Facebook联系我们的客服,或发送电子邮件至ask@printcious.com。但是如果物品处於被印刷中,我们将无法再更改设计了。


 如何更改送货地址?

请直接发送电子邮件至ask@printcious.com以更改您的地址。但是如果物品处於交货过程中,我们将无法再更改地址了。


 如何查看订单状态?

您可以点击页面右上角的用户名检查您的状态,然後选择“我的订单”。


 我上周下了订单。为什麽直到今天我还没有收到我的物品?

我们将在收到付款後处理您的订单,该付款将在5至10个工作日内完成(取决於发货地点),不包括星期六,星期日和公众假期。


 我想在订单中加入生日卡/免费卡。你有提供吗?

目前,我们不提供该选项。我们可能会在将来添加该功能。


 如何追踪订单的发货情况?

一旦您的订单准备好交付,您将收到一封带有追踪链接的电子邮件。


 Can I exchange my item to a new size or color?

As our products are made to order, therefore we do not accept returns for size changes.


我的照片

 如果我想上传我的照片,规格是什麽?

如果要上传数码照片,则必须至少为300 DPI或约1500像素×1500像素(或更高),此信息通常可在图片文件的属性下找到。

照片的实际打印尺寸(尺寸)必须至少与打印区域的尺寸相同。它可以更大,我们将根据需要调整大小。打印尺寸不能小於打印区域,否则文件会破碎并失去清晰度。


 我上传的照片和成品礼物之间的颜色有何不同?

由於昇华过程的性质,与原始图形或您在屏幕上看到的颜色可能会略有不同。我们只使用第一优质产品。但是,该过程涉及热压,因此成品可能看起来不像您原来的那样明亮。


 我在设计或下订单时遇到技术问题。我该怎麽办?

i. 如果您正在使用手机,请尝试使用电脑或笔记本电脑创建您的设计并下订单,因为这样会有更好的效果。

ii. 清除浏览历史记录并缓存或使用其他浏览器。

iii. 如果上述步骤仍未解决您的问题,请发送电子邮件至ask@printcious.com。我们非常乐意协助您!


付款

 如何为我的订单付款?

请参考付款以了解在线支付的更多详情。


 My payment was successful, but it did not get any order confirmation. Help!

Once payment is successful, an automated email confirmation will be sent to you. Kindly check your spam and junk folder as well. If there is no email received, kindly contact us at ask@printcious.com or via Facebook/Instagram messenger to check further.


 I couldn't proceed with the payment and my order status is pending. How do I proceed?

Kindly contact us via email/Facebook or Instagram messenger. Our customer service will assist you further.


 When will a certain product sale/promotion last?

For seasonal sale it will be available for a certain period and it will end at anytime. Grab it fast before it is gone!


 How do I apply my voucher code?

After clicking ''View Cart'', there will be a “Voucher Code” box on the right side under Order Summary. You may then enter voucher code there and click “Apply'' before checkout.


 Why is my voucher code not working?

If the code that you apply is correct and it is showing invalid, kindly email us at ask@printcious.com or contact us via Facebook/Instagram messenger before making any payment.


 How many voucher codes can I apply per order?

Only one voucher code can be applied per order.


运输

 运输费是多少?

我们为每个订单收取少量运输费,以支付邮资和包装费用。
收费如下:

邮寄方式交货时间费用 (RM)
Aramex (国际)交货于7 - 12个工作日根据
重量

详情请参阅运输


 你有国际运输吗?

有。我们提供全球运输服务。


 您可以发送到邮政信箱地址吗?

请不要输入邮政信箱,因为运送服务提供商不会运送到邮政信箱或邮政信箱地址。


 I have checked my tracking and it seems that my parcel has been stuck at a certain place for quite some time. What should I do?

If this happens, usually the couriers will send your parcels to a certain hub which they will then distribute again to the right place to where your parcel should be sent. However if the parcel has been there for quite some time without any updates, please email us at ask@printcious.com or contact us via Facebook/Instagram messenger to check further.


批量订购

 我想批量购买一件商品。你能给我报价吗?

如果您想购买超过20个单位,请游览批量订购r或发送电子邮件至sales@printcious.com。


批量订购 - 订购常见问题

 如何从 Printcious 批量订购?

第一步:在线提交询价单

第 2 步:在 WhatsApp 或电子邮件中接收报价

第 3 步:支付押金

第 4 步:提供设计并批准样品

第 5 步:开始生产

第 6 步:送货或自取


 我多久可以收到你们的产品?

我们是直接进口商,在雪兰莪巴生本地进行印刷。所以我们可以保证快速送货到您家门口。

取决于您的订单数量,通常在确认付款和样品后,所有低于 500 件的订单将在西马 4 - 8 个工作日内发货,东马 6 - 10 个工作日内发货。


 Printcious 的送货方式有哪些?

我们由 Aramex 快递公司直接送货。如果在吉隆坡/雪兰莪区域内,也可以安排 Lalamove 当天送货服务。


 有最低购买金额吗?

对于批量订单,最小订购数量为 30 件。您可以点击这里了解更多信息以直接下订单。

如果数量超过 30 件,您可以访问www.printcious.com/my/zh/bulk-order在线提交批量折扣查询。


 Printcous 的付款条件是什么?

对于超过 RM 1,000 的订单,我们将在支付定金后处理订单。交货前至少 70% 的定金和 30% 的余额。

对于 RM 1,000 以下的订单,我们将在全额付款后处理您的订单。

我们接受通过在线资金转账、支票、现金存款机/自动柜员机或信用卡付款。


 我可以从 Printcious 获得什么样的打印质量?

我们致力于为客户提供最高质量的结果。

但是,请务必记住,产品的最终质量将取决于您提供给我们的图像质量。


 退货和退款怎么办?

如果在运输过程中出现缺陷,我们会为有缺陷的物品提供更换和退款。

退货流程很简单。请拍下有缺陷的物品,然后我们的销售顾问 WhatsApp 会做。换货运费由我们承担。退货政策仅在您收到后 14 天内有效。


批量订购 - 設計常见问题

 我可以在设计中使用哪些类型的字体?

您可以在设计中使用任何字体。如果您使用 AI 文件设计它,请确保您已经为我们创建了大纲。


 最佳设计分辨率是多少?

300 dpi 是打印的最佳图形分辨率。任何低于此值的 dpi 都将导致打印质量不佳。最终印刷品质量由客户提供的文件决定。


 我需要以什么格式提交我的设计/艺术品?

我们的图形团队可以处理大多数图形文件,例如 JPEG/PNG/AI/PSD/PDF 文件。


 我没有任何想法或艺术品。 Printcious 会为我设计吗?

我们会根据设计复杂程度和订单数量帮助客户收费或免费设计他们的产品。


 哪种颜色模式合适?

确保您的设计处于 CMYK 颜色模式。在 RGB 或 Pantone 中使用颜色模式或代码可能会导致打印结果出现颜色变化。


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